Tout retour doit être signalé dans un délai de 14 jours après réception. Les produits personnalisés ne sont pas éligibles au remboursement.

Contactez notre service client pour signaler le retour et obtenir une autorisation avant tout envoi.

Le produit doit être renvoyé neuf, complet, non utilisé et dans son emballage d’origine.

L’adresse de retour sera communiquée lors de l’acceptation du dossier par notre équipe.

Les frais de retour sont à la charge du client sauf erreur avérée de notre part ou produit non conforme.

Le remboursement, une fois validé, est effectué dans un délai de 14 jours ouvrés après réception et vérification de l’article.

Sont exclus du remboursement les produits ayant fait l’objet d’une personnalisation, gravure ou commande sur-mesure.

En cas de réception d’un article endommagé, signalez-le sous 48h avec photos à l’appui. Notre équipe vous orientera vers la solution appropriée.

Un numéro de suivi du colis retourné est obligatoire pour traiter la demande.

Pour toute situation non prévue par la présente politique, contactez notre service client qui analysera la demande au cas par cas.

Une copie du reçu ou de la facture sera exigée pour valider le retour.